Эксперты туристического сервиса Туту.ру проанализировали свыше 17,5 тысяч оценок и отзывов пассажиров самолетов с августа 2016 по май 2017 года и составили рейтинг лучших авиакомпаний.

В преддверии летнего сезона наиболее актуальными являются полеты в южном направлении, поэтому в исследовании принимали участие только перевозчики, осуществляющие рейсы в Сочи, Симферополь, Минеральные Воды, Анапу, Геленджик и Краснодар — самые востребованные летние маршруты по России. Аналитики Туту.ру определили, за что пассажиры чаще всего говорят спасибо и что им в полете нравится, а также выделили основные причины негативных отзывов.

В «народный рейтинг» вошла авиакомпания ЮВТ АЭРО, получившая оценку выше 8 баллов по 10-бальной шкале.

Пассажиры оценивали в целом свое впечатление от авиаперевозчика, отношение бортпроводников, качество питания, состояние борта, точность вылета. Своим впечатлением о полете могли поделиться только те пассажиры, которые приобрели билет на Туту.ру и уже совершили поездку.

Путешествующие всех авиакомпаний по исследуемым направлениям чаще всего жалуются на задержки рейсов, непонятные правила провоза багажа, старые самолеты, нехватку достаточного места для ног и ручной клади, платную еду и невкусные холодные сэндвичи. Благодарность вызывает дружелюбие со стороны персонала и профессионализм пилотов. Приятно удивляют пассажиров пилоты, которые общаются с пассажирами и рассказывают про города, над которыми в данный момент пролетает самолет.

По итогам анализа текстов отзывов, самыми распространенными фразами являются "все отлично", "все понравилось", "задержка рейса", "рейс задержали", "большое спасибо" и "всем советую". В целом, в реальных отзывах пассажиров позитивных оценочных высказываний намного больше, чем негативных. Слово "спасибо" звучит часто.

Фото: Руслана Гумарова

AddThis Sharing Buttons